网传突遭员工集体维权的浦发银行，信用卡业务投诉量排到业界第二
花朵财经原创
作者 | 谢达
【资料图】
编辑 | 铎子
突然爆发员工集体维权事件！
5月11日，网传浦发银行信用卡中心因“降薪”引发员工集体维权一事，吸引了外界的广泛关注。
针对此事，浦发银行第一时间回应称：“是一业务外包公司与所属员工之间存在劳动纠纷所致。”
从浦发银行财报上看，信用卡中心职工人数多达11975人，信用卡不良贷款率则在连年下降。但与此同时，浦发银行的信用卡业务投诉问题尤为突出。
突遭员工集体维权
公开资料显示，此次事件中，聚集人员均为信用卡直销团队员工，来此目的就是希望可以和浦发银行沟通保障自己的合法权益。
据了解，去年12月底，浦发银行突然通知将劳务派遣合同转为外包合同，要求信用卡中心的员工先签劳务派遣离职同意书，再入职外包公司。
经外界曝光，这部分员工被从行编转为外包，导致薪资由2万-3万降至3000元。还有员工声称，不转外包，公司就不给资源，没提成，百余员工大半年只收到上海最低收入。
因此，引发员工极其不满。有自称浦发银行信用卡中心的员工对外表示：“浦发银行的这波操作侵犯了自己的权益，过来就是希望和银行好好沟通，可以给出一个合理的解决方案。”
“收入锐减的情况下我们有理由质疑公司就是希望通过这种途径让我们主动离职。”一位维权女士表示。
据悉，此次维权员工的工龄在3年-17年不等，需要转签合同的大概有700人，目前还有约100人未接受条件。
针对该起事件，浦发银行做出回应称，网传集体事件的图片，系一业务外包公司与所属员工之间存在劳动纠纷所致，目前该外包公司正与员工沟通解决。
信用卡中心职工人数超万人
2022年财报显示，浦发银行资产总额为8.7万亿元，贷款总额为4.9万亿元，存款总额为4.83万亿元。其中，在长三角区域内存、贷款余额均位列股份制银行第一位。
而截至去年底，浦发银行信用卡中心职工人数多达11975人，较2021年增加169人，资产规模为4244.19亿元。
信用卡中心职工人数超万人 图源：浦发银行
今年5月10日，有投资者在互动平台向公司发问：“相比其它可比同业信用卡中心，人数远低于贵司，平安银行信用卡中心1992人、兴业银行信用卡中心1134人等，贵司的信用卡中心运营是否存在冗员，影响降本增效的现象？”
是时，浦发银行已表露出：“公司披露的信用卡中心人数包含了正式和非正式用工数量。”
数据显示，2022年报告期末，浦发银行信用卡流通卡数为5133.16万张，同比增长5.98%，贷款余额为4336.93亿元，同比增长4.22%。
同期，信用卡交易额为24174.72亿元，同比增长9.11%，信用卡业务总收入 437.33亿元，同比增长14.85%。
其中，不良贷款额为78.88亿元，不良贷款率为1.82%，较2021年末的1.98%、2020年末的2.52%明显有所下降。
不良贷款率接连下降 图源：浦发银行
浦发银行指出，本集团坚持风险“控新降旧”并举，持续加大存量不良资产处置力度，不良贷款余额、不良贷款率连续三年逐季下降。
但这仍抵挡不住浦发银行的业绩下滑。
2022年，浦发银行实现营业收入1886.22亿元，同比下降1.24%；归母净利润511.71亿元，同比下降3.46%。至此，浦发银行已连续两年营收净利双双下降。
业务投诉量排到业界第二
2023年1月，浦发银行信用卡中心发布委托催收机构信息公告，声称为严格外包催收机构管理，加强信息披露工作，现对委托的催收机构信息予以公示。
公告信息显示，浦发银行信用卡中心此次委托催收机构数量共多达129家，相较去年9月公布的委托催收机构数量91家，明显增长了不少，这或代表着浦发银行信用卡继续加强催收的管理信号。
但在此情形下，浦发银行收到了不少的相关投诉。
黑猫投诉网上，有消费者表示：“浦发银行信用卡恶意催收，不给予个性化分期方案，后续催收人员每天不低于10个催收来电骚扰，严重影响正常生活，催收人员甚至语气态度恶劣，恐吓，威逼，请求相关部门协助处理。”
截至2023年5月12日，浦发银行在黑猫投诉网上已存在超过3万多条的投诉量。其中，不停催收、信用卡逾期不给个性化分期、无故扣款等相关投诉层出不穷。
从信用卡发卡量来看，截至2022年末，中信银行、招商银行、民生银行、兴业银行分别为1.07亿张、1.03亿张、6817.31万张和6630.42万张，远超浦发银行的5133.16万张。
但根据银保监会消费者权益保护局关于2022年第四季度银行业消费投诉情况通报显示，浦发银行信用卡业务遭到的投诉在业界却遥遥领先于上述的股份制商业银行。
2022年第四季度，浦发银行信用卡业务投诉量达2716件，占浦发银行投诉总量的80.0%，排在股份制商业银行的第二位，仅次于平安银行的3514件。
业务投诉量排到业界第二 图源：银保监会
2022年6月，上海银保监局行政处罚信息公开表显示，浦发银行信用卡中心因催收业务管理不严，严重违反审慎经营规则被上海银保监局责令改正，并处罚款人民币40万元。
同年12月，浦发信用卡中心又因信用卡授信审批严重违反审慎经营规则被处以责令整改，并处罚款人民币50万元。
员工集体维权之外，浦发银行在信用卡业务的内部管理上，或许也要继续加把劲。
*本文基于公开资料撰写，仅作信息交流之用，不构成任何投资建议
（花朵财经观察出品）
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